神鵰蝦

7天內可退換貨規定　五家業者未遵守
記者張中昌報導2008/04/08


網路購物大行其道，有不少人買東西，第一個念頭就是先去上網逛逛，但是根據消基會檢視國內15家知名的線上購物的網站，卻發現許多業者連公司基本資料都提供不全，而在退換貨的處理上，也存在不合理及違反消保法的限制。

雖然「電子商務消費者保護綱領」中規定，網路業者必須提供包括負責人姓名、公司所在地、電子郵件、電話等聯絡方式，但根據消基會的訪查，有九成三的網購業者都未遵守，其中有以「PChome線上購物」、「SINAMall」最為嚴重，根本完全沒揭露。

消基會董事長程仁宏認為，購物網站是以虛擬商店的方式存在，沒有一般實體通路，業者未詳細公布公司基本資料，對消費者而言，很難辨識是否為詐騙網站，如果因此付款卻沒有收到商品，也會遇到申訴無門的窘境。

程仁宏強烈呼籲業者，應秉持誠信經營的原則，不但清楚揭露公司的基本資料，並且應顯示於首頁明顯處最理想。

此外，民眾如果買到不滿意的商品，雖然消保法明確規範，可於收到商品內七天退換貨，且不需任何理由及支付任何費用。但程仁宏表示，還是有五家業者要求消費者得自行負擔退換貨的運費，包括「SINAMall」、「GoMy線上」、「Zakka雜貨網」、「Petshop寵物網」及「Sweet99－女人我最大」。

不過，消費者報導雜誌社發行人謝天仁指出，事實上現在有更多購物網站販賣鮮花、食品，甚至CD、手機等商品時，都以退換貨會造成營運困擾為理由，將這類商品排除在可退換貨名單中，其實這樣也是不符合消保法規定。

謝天仁解釋，消費者7天內可主張無條件解約退款，並不因購買標的物而有所不同，所以業者如果覺得有食用期限或貴重商品不能提供退換貨，應該是考慮要不要繼續販售，而不是以「商品特性」等理由，來剝奪消費者在法律上享有的權利。

謝天仁更認為，目前有些電視購物提供消費者鑑賞期都高達十天，網購業者其實也應該跟進，讓消費者感受誠意外，也才有機會獲得更多人的迴響。

不用出門就可以買東西，網路購物的確帶來極大方便性，但消基會還是提醒大家，千萬不要只貪圖一時方便就衝動下單、付款，先打電話確認業者營運狀況，才是避免被受騙的上策。